Preguntas frecuentes sobre los productos
¿Están garantizadas las propiedades espirituales de los productos?
Las propiedades espirituales y simbólicas asociadas a nuestros productos forman parte de tradiciones culturales y creencias populares. Nuestros productos están destinados a fines espirituales, decorativos y de bienestar, no sustituyendo el asesoramiento médico, psicológico o profesional.
Un artículo está indicado como "agotado", ¿volverá a haber existencias?
No siempre, algunos productos se fabrican en cantidades limitadas. En la página del producto agotado, puedes registrarte para recibir una notificación si el stock se repone.
Preguntas frecuentes sobre pedidos
¿Cómo hacer un pedido?
Añada los artículos al carrito y haga clic en "Realizar pedido". Se le guiará paso a paso para introducir sus datos, elegir el envío y efectuar el pago.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Cualquier modificación (artículo, cantidad, dirección) es posible en las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Transcurrido ese plazo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, si el pedido no ha sido preparado, haremos todo lo posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con tu número de pedido. Si ya ha salido, puedes realizar una devolución una vez lo hayas recibido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace a la página del transportista. También podrá seguir el pedido desde su área de cliente.
No he recibido la confirmación del pedido, ¿qué debo hacer?
Compruebe su carpeta de spam. Si no ve nada, la dirección de correo electrónico introducida podría ser incorrecta. Póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y la fecha de su pedido.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí, la compra como invitado está disponible. Crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de sus pedidos y acceder fácilmente al historial.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
- Portugal (continental): 3 a 5 días laborables
- Europa: 5 a 10 días laborables
- Internacional (EE. UU., Brasil, otros): 10 a 20 días laborables según el destino
Estos plazos se cuentan a partir del envío, no de la fecha del pedido.
¿Envían a Portugal y Brasil?
Sí, realizamos envíos a Portugal, Brasil y muchos otros países. Los países disponibles y los respectivos costes de envío se indican en el momento de finalizar el pedido.
¿La entrega es gratuita?
Sí, el envío es gratuito a partir de un determinado valor de pedido. El límite actual está indicado en la página del carrito y en las condiciones de envío.
Mi pedido figura como "entregado" pero no lo he recibido.
Comprueba con los vecinos o en la recepción del edificio. Si el paquete no se encuentra, contáctanos en los 7 días siguientes a la fecha de entrega indicada para iniciar una investigación con el transportista.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Fotografíe el embalaje y el contenido inmediatamente después de la recepción. Contáctenos en las siguientes 48 horas con las fotos, encontraremos una solución (reenvío o reembolso).
Preguntas frecuentes sobre pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro el pago en línea?
Sí. Todas las transacciones son cifradas mediante protocolo SSL. No almacenamos ningún dato bancario; los pagos son procesados directamente por nuestros socios certificados (Stripe, PayPal).
¿Cuándo se debita mi tarjeta?
El cargo se realiza inmediatamente en el momento de la validación del pedido.
¿Puedo recibir la factura?
Sí, la factura se envía automáticamente en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puede descargarla desde su área de cliente.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispone de 30 días a partir de la recepción para devolver un artículo. El producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original. Las velas que hayan sido encendidas o el incienso que haya sido utilizado no pueden ser devueltos.
¿Cómo iniciar una devolución?
Acceda a su área de cliente, vaya a su pedido y haga clic en "Devolver un artículo". Siga las instrucciones para obtener la etiqueta de devolución.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, la devolución corre a nuestro cargo. Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
¿En cuánto tiempo seré reembolsado?
Tras la recepción y verificación de la devolución, el reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Preguntas frecuentes sobre la cuenta de cliente
¿Cómo crear una cuenta?
Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web, luego en "Crear una cuenta". Introduce tu correo electrónico y elige una contraseña.
Olvidé mi contraseña.
Haga clic en «Iniciar sesión» y después en «Olvidé mi contraseña». Introduzca su dirección de correo electrónico; recibirá un enlace de restablecimiento en unos minutos (compruebe la carpeta de spam si es necesario).
¿Cómo eliminar mi cuenta?
Contacte nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando que desea eliminar su cuenta. Procederemos a la eliminación de sus datos de acuerdo con el RGPD en un plazo de 30 días.
¿Cómo cancelar la suscripción al boletín?
Un enlace para cancelar la suscripción se encuentra en el pie de página de cada correo electrónico. También puede gestionar sus preferencias de comunicación desde su área de cliente.
Preguntas frecuentes sobre contacto y atención al cliente
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por email a través del formulario de contacto en nuestra web, por teléfono o vía WhatsApp:
- Teléfono: +351 922 027 830
- WhatsApp: +351 922 027 830
Respondemos en 24 a 48 horas en días laborables.
¿Cuáles son los horarios de disponibilidad?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9h a 18h (hora de París).
¿Cómo dejar una reseña de un producto?
Una vez que reciba su pedido, recibirá un correo electrónico invitándole a dejar una reseña. También puede hacerlo directamente en la página del producto en el sitio web.
Tengo un problema con mi pedido, ¿a quién debo contactar?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de su pedido (formato #XXXXX). Cuanto más preciso sea su mensaje, más rápido podremos ayudarle.