Perguntas frequentes sobre os produtos
Os produtos têm propriedades espirituais garantidas?
As propriedades espirituais e simbólicas associadas aos nossos produtos fazem parte de tradições culturais e crenças populares. Os nossos produtos destinam-se a fins espirituais, decorativos e de bem-estar, não substituindo aconselhamento médico, psicológico ou profissional.
Um artigo está indicado como "esgotado", voltará a ter stock?
Nem sempre, alguns produtos são produzidos em quantidades limitadas. Na página do produto esgotado, pode inscrever-se para receber uma notificação caso o stock seja renovado.
Perguntas frequentes sobre encomendas
Como fazer uma encomenda?
Adicione os artigos ao carrinho e clique em "Encomendar". Será guiado passo a passo para introduzir os seus dados, escolher o envio e efetuar o pagamento.
Posso modificar a minha encomenda após a ter feito?
Qualquer modificação (artigo, quantidade, morada) é possível nas 2 horas seguintes à encomenda. Depois desse prazo, contacte-nos o mais rapidamente possível, se a encomenda não tiver sido preparada, faremos o possível.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Contacte o serviço de apoio ao cliente com o número da sua encomenda. Se já tiver saído, pode efetuar uma devolução após a receção.
Como acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um email de confirmação com um número de rastreio e um link para a página do transportador. Pode também acompanhar a encomenda a partir da sua área de cliente.
Não recebi a confirmação da encomenda, o que devo fazer?
Verifique a pasta de spam. Se nada aparecer, o endereço de email introduzido pode estar incorreto, contacte-nos com o seu nome e a data da encomenda.
Posso encomendar sem criar uma conta?
Sim, a encomenda como convidado está disponível. Criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas e aceder facilmente ao histórico.
Perguntas frequentes sobre envio
Quais são os prazos de entrega?
- Portugal (metropolitana): 3 a 5 dias úteis
- Europa: 5 a 10 dias úteis
- Internacional (EUA, Brasil, outros): 10 a 20 dias úteis conforme o destino
Estes prazos contam a partir do envio, não da data da encomenda.
Entregam em Portugal e no Brasil?
Sim, entregamos em Portugal, no Brasil e em muitos outros países. Os países disponíveis e os respetivos custos de envio são indicados no momento da finalização da encomenda.
A entrega é gratuita?
Sim, o envio é gratuito a partir de um determinado valor de encomenda. O limite em vigor está indicado na página do carrinho e nas condições de envio.
A minha encomenda está marcada como "entregue" mas não a recebi.
Verifique com os vizinhos ou na receção do edifício. Se a encomenda não for encontrada, contacte-nos nos 7 dias seguintes à data de entrega indicada para abrir uma investigação junto do transportador.
A minha encomenda chegou danificada, o que fazer?
Fotografe a embalagem e o conteúdo imediatamente após a receção. Contacte-nos nas 48 horas seguintes com as fotos, encontraremos uma solução (reenvio ou reembolso).
Perguntas frequentes sobre pagamento
Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
O pagamento online é seguro?
Sim. Todas as transações são encriptadas via protocolo SSL. Não armazenamos nenhum dado bancário, os pagamentos são processados diretamente pelos nossos parceiros certificados (Stripe, PayPal).
Quando é que o meu cartão é debitado?
O débito é efetuado imediatamente no momento da validação da encomenda.
Posso receber fatura?
Sim, a fatura é automaticamente enviada no email de confirmação da encomenda. Também pode descarregá-la a partir da sua área de cliente.
Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos
Qual é a política de devolução?
Dispõe de 30 dias a partir da receção para devolver um artigo. O produto deve estar no seu estado original: não utilizado, na embalagem de origem. Velas que tenham sido acesas ou incenso que tenha sido usado não podem ser devolvidos.
Como iniciar uma devolução?
Aceda à sua área de cliente, vá à sua encomenda e clique em "Devolver um artigo". Siga as instruções para obter a etiqueta de devolução.
Os custos de devolução são da minha responsabilidade?
Em caso de produto com defeito ou erro da nossa parte, a devolução é assumida por nós. Para devoluções por mudança de opinião, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Em quanto tempo serei reembolsado?
Após receção e verificação da devolução, o reembolso é efetuado em 5 a 10 dias úteis para o meio de pagamento original.
Perguntas frequentes sobre a conta de cliente
Como criar uma conta?
Clique em "Entrar" no canto superior direito do site, depois em "Criar uma conta". Introduza o seu email e escolha uma palavra-passe.
Esqueci a minha palavra-passe.
Clique em "Entrar" e depois em "Esqueci a palavra-passe". Introduza o seu endereço de email, receberá um link de redefinição em poucos minutos (verifique o spam se necessário).
Como eliminar a minha conta?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email indicando que deseja eliminar a sua conta. Procederemos à eliminação dos seus dados em conformidade com o RGPD num prazo de 30 dias.
Como cancelar a subscrição da newsletter?
Um link para cancelar a subscrição encontra-se no rodapé de cada email. Pode também gerir as suas preferências de comunicação a partir da sua área de cliente.
Perguntas frequentes sobre contacto e apoio ao cliente
Como contactar o apoio ao cliente?
Por email através do formulário de contacto no nosso site, por telefone ou via WhatsApp:
- Telefone: +351 922 027 830
- WhatsApp: +351 922 027 830
Respondemos em 24 a 48 horas em dias úteis.
Quais são os horários de disponibilidade?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Paris).
Como deixar uma avaliação de um produto?
Após a receção da sua encomenda, receberá um email a convidá-lo a deixar uma avaliação. Pode também fazê-lo diretamente na página do produto no site.
Tenho um problema com a minha encomenda, quem devo contactar?
Contacte o nosso apoio ao cliente indicando o número da sua encomenda (formato #XXXXX). Quanto mais precisa for a sua mensagem, mais rapidamente conseguiremos ajudá-lo.